Aquí respondemos a todas sus preguntas
Envío
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¡Con Lutèce no perderás el tiempo haciendo clic en «seguimiento de mi paquete» mientras te impacientas, te lo prometemos!
Procesamos todos tus pedidos el mismo día, siempre y cuando valides tu carrito antes de las 18:00 h.
Después, debes contar con 2 a 3 días hábiles para una entrega en Francia, de 3 a 5 días hábiles para Europa y de 5 a 7 días hábiles para el resto del mundo.
¿A dónde realizan envíos?
Estés donde estés, recibirás tu pedido. Enviamos aquí, allí... ¡A cualquier parte del mundo!
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos son gratuitos para cualquier pedido. Sí, somos así de majos, es lo que hay...
¿Qué hacer en caso de problemas con el envío?
NO, no puede ser, ¿se han atrevido?
Envíanos un correo a contact@luteceparis.com con tu número de pedido y toda la información (cuantos más datos, mejor) y resolveremos el problema ¡ipso facto! Tendrás una respuesta en 24 horas exactas.
Pedido
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado por nuestros estupendos logistas, rápidos como el rayo, sí, puedes hacerlo. Solo tienes que enviarnos un correo a contact@luteceparis.com con el/los modelo(s) que deseas cancelar o modificar.
¿Es posible probarse los modelos antes de realizar el pedido?
Por supuesto, seguro que encuentras un punto de venta cerca de ti. Puedes consultar la lista de nuestros colaboradores que nos tienen referenciados en la sección «puntos de venta».
¿Qué pasa si el modelo que me encanta está agotado?
Eso es que tienes buen gusto...
Nos anticipamos y hacemos un control regular del estado del stock para que esto no suceda, pero si llega a pasar, envíanos un correo y haremos todo lo posible por tenerlo de nuevo cuanto antes.
Pago
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar con tarjeta bancaria o a través de PayPal (Aceptamos invitaciones a cenar, pero no como moneda de cambio).
¿Es seguro su sitio web?
La respuesta es SÍ, al 3000%, y puedes preguntarle a nuestro webmaster. El sitio está en un servidor HTTPS y todas las páginas están protegidas (no solo el carrito) para evitar cualquier pirateo. Para el pago, hemos elegido PayPal y Stripe, que son las dos mayores referencias en cuanto a seguridad de transacciones.
Nuestras joyas
¿Sus modelos son 100% Made-In-France?
Hoy en día muchas marcas se autoproclaman Made-In-France un poco a la ligera, pero en nuestro caso, toda la fabricación se lleva a cabo en nuestra bonita capital francesa. El diseño, el chapado en plata, el dorado y el montaje, todo es artesanal y francés (y orgullosos de ello, como habrás podido comprobar).
¿Qué garantía tienen sus productos?
Para los consumidores, nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de su entrega, así como de la garantía legal por vicios ocultos. Las roturas resultantes de una tracción excesiva, un accidente o un uso inadecuado no están cubiertas si no derivan de un defecto de conformidad o un vicio oculto del producto. Para cualquier consulta, contáctanos en contact@luteceparis.com.
¿Cómo cuidar sus joyas?
No las sumerjas en agua. No las rocíes con agua de colonia. Y no las desinfectes con gel hidroalcohólico. Y aunque quitarse las joyas al volver de fiesta sea un poco como desmaquillarse, hazlo. Guárdalas en sus bolsitas.
Si quieres recuperar su brillo, usa un paño de microfibra ¡y listo!
¿Por qué ninguna joya lleva mi nombre?
Esa es una muy buena pregunta. Puedes proponer la idea a nuestro equipo, estoy seguro de que estaremos encantados de crear un modelo a tu imagen...
¿Quiénes son Louise, Madeleine, Agathe, Colette, Joséphine, Camille y Charlotte?
Son tú. Son todas las mujeres, todas las numerosas facetas que hacen que cada una de ellas sea deliciosamente compleja y única.
Entre nosotros…
¿De dónde vienen?
Nuestra marca es 100% francesa… nuestro taller está en París y mi mujer y yo nacimos en París.
¿Se puede ser más típicamente «made in France»?
¿Qué significa Lutèce?
A la pregunta «¿cómo se llamaba antiguamente París durante la era romana?» en el Trivial Pursuit, no sabías la respuesta, ¿verdad? Pues ahora ya tienes un punto extra.
Soy influencer, ¿podemos colaborar?
Con mucho gusto. Siempre estamos buscando nuevas caras y nuevos talentos para formar parte de nuestra hermosa aventura luteciana.
Si te gustan nuestras joyas, hay muchas posibilidades de que encajemos.
Envíanos un correo con tus datos y tu cuenta de Instagram para que podamos conocerte.
Y si hay alguna pregunta que no hayamos respondido, no dudes en enviarnos un pequeño correo a: contact@luteceparis.com