Hier beantwoorden we al uw vragen
Levering
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Met Lutèce hoef je niet ongeduldig je tijd te verdoen met klikken op "volg mijn pakket", dat beloven we!
Wij verwerken al je bestellingen nog dezelfde dag, mits je je winkelmandje vóór 18:00 uur bevestigt.
Reken vervolgens op 2 tot 3 werkdagen voor levering in Frankrijk, 3 tot 5 werkdagen voor Europa en 5 tot 7 werkdagen voor de rest van de wereld.
Waar leveren jullie?
Waar je ook bent, we bezorgen bij jou. We leveren hier, elders. Overal ter wereld!
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gratis voor elke bestelling. Jazeker, we zijn aardig, zo zijn we nu eenmaal…
Wat te doen bij leveringsproblemen?
NEE, dat meen je niet, dat hebben ze gedurfd?
Stuur ons een e-mail naar contact@luteceparis.com met je bestelnummer en alle informatie (hoe meer, hoe beter) en we lossen het probleem direct op! Je krijgt binnen 24 uur antwoord, gegarandeerd.
Bestelling
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verzonden door onze geweldige logistieke medewerkers die razendsnel zijn, dan kan dat. Stuur ons gewoon een e-mail naar contact@luteceparis.com met het/de model(len) die je wilt annuleren/wijzigen.
Is het mogelijk om de modellen te passen voordat ik bestel?
Natuurlijk, je vindt vast wel een verkooppunt bij jou in de buurt. Je kunt de lijst met onze partners bekijken in de rubriek "verkooppunten".
Wat als het model waar ik verliefd op ben niet op voorraad is?
Dat betekent dat je goede smaak hebt...
Wij anticiperen en houden onze voorraad regelmatig bij zodat dit niet gebeurt, maar mocht dat toch het geval zijn, stuur ons dan een e-mail en wij zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk weer beschikbaar is.
Betaling
Wat zijn de betaalmethoden?
Je kunt betalen met een bankkaart of via PayPal (We accepteren uitnodigingen voor het diner, maar dat is geen geldig betaalmiddel).
Is jullie site veilig?
Het antwoord is JA, voor 3000%, en dat mag je aan onze webmaster vragen. De site draait op een HTTPS-server en alle pagina's zijn beveiligd (niet alleen het winkelmandje) om hacking te voorkomen. Voor de betaling hebben we gekozen voor PayPal & Stripe, de twee grootste referenties op het gebied van transactieveiligheid.
Onze sieraden
Zijn jullie modellen dus 100% Made-In-France?
Tegenwoordig zijn er veel merken die zichzelf Made-In-France noemen, een beetje te pas en te onpas, maar bij ons gebeurt de volledige productie in onze mooie Franse hoofdstad. Het ontwerp, het verzilveren, het vergulden en de assemblage: alles is ambachtelijk en Frans (en daar zijn we trots op, zoals je begrijpt).
Welke garantie geldt er op jullie producten?
Voor consumenten vallen onze producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering, evenals de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Breuk als gevolg van overmatige spanning, een ongeval of verkeerd gebruik wordt niet gedekt wanneer dit niet voortvloeit uit een conformiteitsgebrek of een verborgen gebrek van het product. Voor vragen, neem contact met ons op via contact@luteceparis.com.
Hoe onderhoud ik jullie sieraden?
Dompel ze niet onder in water. Spray ze niet in met Eau de Cologne. En desinfecteer ze niet met handgel. En ook al voelt het afdoen van je sieraden als je thuiskomt van een feestje een beetje als je make-up verwijderen, doe het toch. Bewaar ze in hun zakjes.
Als je de glans wilt opfrissen, pak dan een microvezeldoekje en klaar is Kees!
Waarom draagt geen enkel sieraad mijn voornaam?
Dat is een heel goede vraag. Je kunt het idee voorleggen aan ons team; ik ben er zeker van dat we met plezier een model naar jouw evenbeeld zouden creëren...
Wie zijn Louise, Madeleine, Agathe, Colette, Joséphine, Camille en Charlotte?
Zij vertegenwoordigen jou. Zij zijn alle vrouwen, alle vele facetten die elk van hen heerlijk complex en uniek maken.
Tussen jou en ons…
Waar komen jullie vandaan?
Ons merk is 100% Frans… ons atelier is in Parijs en mijn vrouw en ik zijn in Parijs geboren.
Kan het nog clichématiger "made in France"?
Wat betekent Lutèce?
Op de vraag "hoe heette Parijs vroeger tijdens het Romeinse tijdperk" bij Trivial Pursuit wist je het antwoord niet, toch? Nou, nu heb je een punt voorsprong.
Ik ben een influencer, kunnen we samenwerken?
Met groot genoegen. Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe gezichten en nieuwe talenten om deel uit te maken van ons mooie Lutèce-avontuur.
Als je van onze sieraden houdt, is de kans groot dat het klikt tussen ons.
Stuur ons een e-mail met je contactgegevens en je Instagram-account zodat we je kunnen ontdekken.
En als er een vraag is die we niet beantwoord hebben, aarzel dan niet om ons een mailtje te sturen naar: contact@luteceparis.com