Häufige Fragen
Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Mit Lutece müssen Sie nicht ungeduldig immer wieder auf „Sendung verfolgen“ klicken – versprochen! Wir bearbeiten Ihre Bestellung noch am selben Tag, sofern Sie sie vor 18 Uhr abschließen. Rechnen Sie anschließend mit 2–3 Werktagen für Frankreich, 3–5 Werktagen für Europa und 5–7 Werktagen für den Rest der Welt.
Wohin liefern Sie?
Wo auch immer Sie sind: Wir liefern weltweit!
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos. So sind wir eben!
Was soll ich bei einem Lieferproblem tun?
Schreiben Sie uns an contact@luteceparis.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie möglichst viele Informationen. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen, und antworten innerhalb von 24 Stunden.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, sofern unser schnelles Logistikteam sie noch nicht versandt hat. Schreiben Sie uns an contact@luteceparis.com und nennen Sie die Modelle, die Sie stornieren oder ändern möchten.
Kann ich die Modelle vor der Bestellung ausprobieren?
Natürlich! In der Rubrik „Händler finden“ finden Sie die Liste unserer Handelspartner.
Was ist, wenn mein Lieblingsmodell ausverkauft ist?
Dann haben Sie guten Geschmack! Wir planen voraus und prüfen unsere Bestände regelmäßig. Sollte Ihr Modell dennoch ausverkauft sein, schreiben Sie uns. Wir bemühen uns, es schnellstmöglich wieder verfügbar zu machen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können per Karte oder PayPal bezahlen. Einladungen zum Abendessen nehmen wir ebenfalls gerne an – allerdings nicht als Zahlungsmittel!
Ist Ihre Website sicher?
Ja. Unsere Website verwendet HTTPS auf allen Seiten, einschließlich des Warenkorbs. Für Zahlungen nutzen wir PayPal und Stripe, etablierte Anbieter für sichere Online-Transaktionen.
Unser Schmuck
Werden Ihre Modelle vollständig in Frankreich gefertigt?
Viele Marken verwenden die Bezeichnung „Made in France“ recht großzügig. Bei Lutece findet der gesamte Herstellungsprozess in Paris statt: Entwurf, Versilberung, Goldbeschichtung und Montage. Alles wird in Frankreich von Hand gefertigt, und darauf sind wir stolz.
Welche Gewährleistung gilt für unsere Produkte?
Für Verbraucher gilt für unsere Produkte die gesetzliche Konformitätsgarantie für zwei Jahre ab Lieferung sowie die gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel. Bruchschäden durch übermäßigen Zug, einen Unfall oder unsachgemäße Verwendung sind nicht abgedeckt, sofern sie nicht auf eine Vertragswidrigkeit oder einen verborgenen Mangel des Produkts zurückzuführen sind. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@luteceparis.com.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Tauchen Sie ihn nicht in Wasser, besprühen Sie ihn nicht mit Parfüm und reinigen Sie ihn nicht mit Handdesinfektionsmittel. Legen Sie ihn ab, wenn Sie nach Hause kommen, und bewahren Sie ihn in seinem Beutel auf. Mit einem Mikrofasertuch bringen Sie ihn wieder zum Glänzen.
Warum gibt es kein Modell mit meinem Vornamen?
Eine sehr gute Frage! Schlagen Sie die Idee unserem Team vor. Wir würden uns freuen, ein von Ihnen inspiriertes Modell zu entwerfen.
Wer sind Louise, Madeleine, Agathe, Colette, Joséphine, Camille und Charlotte?
Sie sind Sie. Sie stehen für Frauen und die vielen Facetten, die jede von ihnen auf wunderbare Weise vielschichtig und einzigartig machen.
Zwischen Ihnen und uns
Woher kommen Sie?
Unsere Marke ist ganz und gar französisch: Unsere Werkstatt ist in Paris, und meine Frau und ich sind beide in Paris geboren. Geht es noch französischer?
Was bedeutet Lutece?
Wurden Sie bei Trivial Pursuit schon einmal gefragt, wie Paris zur Römerzeit hieß? Jetzt kennen Sie die Antwort!
Ich bin Influencerin. Können wir zusammenarbeiten?
Sehr gerne! Wir suchen stets neue Gesichter und Talente für das Abenteuer Lutece. Wenn Sie unseren Schmuck lieben, passen wir wahrscheinlich gut zusammen. Senden Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihr Instagram-Profil per E-Mail, damit wir Sie kennenlernen können.
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, schreiben Sie uns an contact@luteceparis.com.